Brandilutkat

Yleinen, keskiviikkona 25.1.2006,

Uutta autoa tai tietokonetta ostava valitsee usein tutun ja turvallisen merkin. Tämä ei välttämättä tarkoita, että ostaja olisi uskollinen brandilleen vaan pikemminkin sitä, että hän on laiska, välinpitämätön, turvallisuushakuinen, tyytyväinen hintaan eikä pääse kilpailevan brandin tuotteeseen yhtä helposti käsiksi.

Näin kertoo Gloriassa 2/2006 haastateltu yhdysvaltalainen trendiasiantuntija Marian Salzman. Hän ei käytä kuluttajista termiä brandiuskollinen vaan brandilutka (brand slut). Brandi on hänen mukaansa onnistunut tehtävässään vain jos sillä nimellä kulkeva tuote on valmis ottamaan huomioon käyttäjien toiveet ja mukauttamaan itseään näiden mukaan. Onnistuessaan brandi voi saada aikaan brandifaneja, brandifanituksen ylimpiä olentoja.

Tässä ei sinänsä ole mitään uutta, vastaavasta on kirjoiteltu ennenkin. Philip Kotler on hiirenkorville luetussa kirjassaan Marketing Management käsitellyt kulutustuotteiden brandeja ja päätynyt samaan tulokseen. Tai tarkemmin, hän siteeraa kirjassaan toisten tutkimusta.

Kuluttajien ostokäyttäytymisen yksi muoto on tottumusostaminen, joka liittyy usein tuotteisiin, joiden vuoksi ei tarvitse nähdä vaivaa (vertailla tuotteita) ja joissa niiden väliset erot ovat pieniä. Esimerkkinä annetaan suola. Kuluttaja tarttuu tuttuun brandiin, koska se on tuttu. Hänellä ei ole siihen mitään sidettä. Suolan mainostaminen tosin lisää sen menekkiä, mutta jälleen kerran kyse on vain brandin tuttuudesta eikä siihen koukkuun jäämisestä.

Marian Salzmanin suosikkeja brandeista ovat iPod, eBay, Google ja Starbucks. Ne saavat hänet hymyilemään.

Päivitys 26.1.2006: Hieman omakohtaista kokemusta. Tänään vaihdoin uuteen kauppaan. Olin tunnollisesti käynyt yhdessä ja samassa ruokakaupassa jo muutaman vuoden ajan. Nyt siellä oleva remontti on jo kutistanut valikoimia niin paljon ja vaikeuttanut kulkemista näin paljon, että päätin kokeilla vastikään viereen avattua toista ruokaliikettä.

Ja sehän on hyvä! Myymälätilaa löytyy enemmän ja valikoimaa senkin edestä. Kaikki tietävät, että liikkeen koko korreloi suoraan ostoskokemuksen miellyttävyyteen. Mitä suurempi sitä parempi. Usein myös hinta seuraa samaa käyrää; suuremmissa liikkeissä alhaisemmat.

Ainoa syy miksen aikaisemmin ollut uudessa liikkeessä käynyt, sen avaamisen jälkeen siis, oli mukavuudenhalu. Vanhasta löytyivät tuotteet samoilta paikoilta, etsimättä, liiemmin aikaa kuluttamatta. Asiointi oli nopeaa ja ripeää.

Vanha suhde oli ihan kiva, mutta se pääsi hieman väljähtymään loppua kohden. Muuttui vähän niin kuin tiskaamiseksi. Ei löytynyt enää sitä kipinää. Monien ylä- ja alamäkien yhteiselosta huolimatta luulen, että on aika erota. Mutta hei, pysytään silti ystävinä.

Uuden suhteen alussa kaikki on hieman kokeilua, kurkut ja makkarat löytyvät oudoista paikoista ja salaattiakin saa etsiä, mutta kyllä se siitä.