Asiakaspalvelu pelaa jälleen

Yleinen, tiistaina 4.7.2006,

Ihmiset ovat kummallisen passiivisia niin kauan kun kaikki on hyvin. Vasta epämieluisten tapahtumien myötä heräävät ihmisten valittamishalut. Yhtäkkiä monelle tulee vastustamaton himo soittaa internet-operaattorin asiakaspalvelijalle, lähettää katkeria kirjeitä sanomalehden yleisönosastoon — tai valittaa aiheesta netissä.

Minä ajattelin näiden aatosten johdattamana kertoa yhdestä yrityksestä hyvää. Kirjoitin vajaa vuosi sitten siitä kuinka onnistuin irtisanomaan Saunalahden kautta laskutetun verkkotunnuksen uudelleenohjaamispalvelun helposti. Nyt olen onnistunut irtisanomaan tunnuksen kokonaan. Jälleen kivuitta.

Lähetin sähköpostia samaan osoitteeseen, siihen jonka sain vajaa vuosi sitten puhelinpalvelusta. Vahvistus käsittelyyn ottamisesta tuli nopeasti. Tänään tuli postiluukusta hyvityslasku, jonka voinkin säilöä kirjanpitoon (siihen lilanväriseen mappiin vaatekaapissa). Tämä hyvityslaskun lähettäminen voi johtua siitä, että verkkotunnukset ovat jossain välissä siirtyneet yrityspalveluiden puolelle.

Olen jotenkin kuvitellut Saunalahden asiakaspalvelun olevan vähemmän parhaasta päästä, mutta nyt viimeistään joudun miettimään kantaani uudestaan. Kaksi kertaa helppoa asiointia kertoo, että asiointi yrityksen kanssa on sitä, helppoa.

Jos jotain kaiveltavaa pitäisi etsiä, nostaisin pöydälle vastaamattomuuden sähköpostiini. Yksinkertainen viesti palvelun irtisanomisesta olisi ollut tietämisen kannalta mukava. Olisin tiennyt heti, että kaikki tulee toimimaan mainiosti.