Ympäri vuorokauden

Yleinen, lauantaina 27.10.2007,

Soitin toissapäivänä Kustannus Formaan aikomuksenani peruuttaa yhden lehden tilaus. Laskussa näkyi olevan kaksi numeroa; jos halusi asiakaspalvelijalle, kannattaisi soittaa numeroon (09) 7739 5200 ja jos automaattivastaajaan numeroon (09) 7739 5200. Koska kello oli jo kahdeksan illalla, soitin vastaajaan.

Esiäänitetty miesääni vastasi ja ohjasi minua käyttämään näppäinpainalluksia tahtoni selvittämiseksi. Jos haluaisin peruuttaa tämän lehden, painaisin numeroa yksi, jos toista…

Tilauksen alla olevaa lehteäni ei listasta löytynyt ja kun painoin muun lehden numeroa kahdeksan, ilmoitti ääni, että asiakaspalvelu on auki arkipäivisin yhdeksästä neljään. Ei varsinaisesti 24 tuntia vuorokaudessa kaikissa lehdissä siis.

Soitin seuraavana arkipäivänä uudestaan, tällä kertaa asiakaspalvelijanumeroon. Jostain syystä sama automaatti vastasi taasen ja ohjaili minua saman kaavan mukaan. Painettuani numeroa kahdeksan, yhdyin yllättäen asiakaspalvelijan kanssa, joka hoiti peruutukseni kymmenessä sekunnissa. Käytin siten automaattiin enemmän aikaa kuin henkilöön saman puhelun aikana.

Minkä takia voimmekin huokaista helpotuksesta, etteivät koneet ole vielä ottamassa meistä ylivaltaa eikä meidän tarvitse paeta Siioniin.